Вопросы и ответы

ЗАКАЗ

Изделие намного больше или меньше того, что я заказывал

Единица измерения, в которой оформляется заказ – миллиметры (мм). Приведите исходные данные к единой системе измерения (мм).
Как мне связаться с моим менеджером/специалистом?

Московская Зеркальная Фабрика является производственным предприятием, которое не только производит зеркально-стекольную продукцию в промышленных объемах, но и благодаря полной автоматизации производства может выполнять индивидуальные частные заказы. Работа технического специалиста по оформлению индивидуального заказа сопряжена с большой ответственностью и требует предельной внимательности и аккуратности, а также постоянного присутствия на рабочем месте в торговом зале для On-Line обслуживания клиентов. Наши технические специалисты обладают широкими техническими знаниями и компетенцией в данной отрасли, поэтому их услуги необходимы всем клиентам, посещающим нашу Фабрику, в режиме on-line. После оформления и оплаты заказа он автоматически попадает в производственный цикл, повлиять на ход, которого технический специалист не имеет права, чтобы не нарушить общий технический регламент изготовления изделий. Таким образом весь дальнейший алгоритм будет происходить автоматически без участия менеджера или технического специалиста. Если после первого обращения на Фабрику, у Вас останутся какие-либо вопросы, то самым быстрым и правильным способом будет повторное посещение нашего офиса, где технический специалист еще раз уделит Вам внимание и проконсультирует относительно вновь возникших вопросов. Если у Вас нет возможности посетить офис, то альтернативным вариантом может служить обращение в техподдержку через личный кабинет на сайте. Любые другие способы коммуникаций (письмо на почту техспециалиста, звонок в колл-центр) приведут к затянутым срокам и вероятности возникновения эффекта «испорченного телефона», так как вероятность ошибки велика и на обеих сторонах лежит большая ответственность за конечный продукт. Данные меры необходимы для исключения технических ошибок и недоразумений, связанных с разночтением отдельных технических моментов, а также с необходимостью закрепления любых достигнутых договоренностей подписями сторон. С введением этих мер существенно уменьшилось количество ошибок как при размещении, так и при корректировке заказов. Тем не менее для клиентов, высоко ценящих свое время предусмотрена иная форма обслуживания: «ведение заказа персональным консультантом». Оплачивается дополнительно, согласно действующему прейскуранту МЗФ.
Я передумал, как вернуть деньги

Процесс и сроки изготовления индивидуального заказа по размерам заказчика состоят из нескольких взаимосвязанных технологических этапов, которые, в свою очередь, жестко привязаны к временным производственным и финансовым циклам:
Этап – из выбранного и оплаченного вами материала вырезаются заготовки. Этап – Обработка заготовок для получения готового изделия: полировка торцов заготовок, сверление отверстий, закалка и другие операции, выбранные и оплаченные вами при размещении заказа.
Процесс обработки заготовок также является многоэтапным и последовательным и напрямую зависит от количества требуемых операций. После каждой операции, которая выполняется в строгой технологической последовательности, мастера осуществляют проверку качества выполнения работ, что также влияет на общее время исполнения заказа.
Этап – финишная проверка изготовленного изделия Отделом Контроля Качества на соответствие указанным в заказе параметрам и качество выполнения работ. Этап – комплектация заказа (при наличии в заказе). По мере поступления заказанной и предоплаченной под ваш заказ фурнитуры от сторонних поставщиков. Этап – Транспортировка до пункта выдачи на Нагорной д. 17.
Поскольку описанные выше процессы требуют значительных временных затрат, для выполнения всех взятых на себя обязательств по срокам выполнения заказов в нашей компании внедрен полностью автоматизированный процесс изготовления заказных изделий, который подразумевает незамедлительное начало выполнения работ по вырезанию заготовок сразу после подтверждения оплаты(предоплаты). Также для соблюдения Ваших интересов в сохранении за Вами зафиксированной в заказе стоимости после поступления денежных средств происходит автоматическая закупка необходимой согласно вашему заказу фурнитуры у сторонних поставщиков. Данная автоматизация позволяет Вам зафиксировать стоимость заказа и получить 100% гарантию, что оплаченный/предоплаченный Вами материал/фурнитура будет использован(а) исключительно под Ваш заказ, и дальнейшие изменения стоимости оплаченного заказа невозможны, чего нельзя гарантировать при неоплаченном заказе. Так как начиная с 2014 года, поставщики материалов и фурнитуры поднимают закупочную стоимость абсолютно непрогнозируемо, и гарантии на заявленную стоимость также даются только на полностью предоплаченный заказ. Таким образом, заказанные и оплаченные Вами изделия являются изготовленными исключительно по предоставленным Вами параметрам и могут быть реализованы только Вам. Согласно ППРФ № 55 п.4 изделия, имеющие определенные потребительские свойства и изготовленные из мерных материалов (листовое стекло/зеркало), обмену и возврату не подлежат. Однако согласно Закону О Защите Прав Потребителей ст.32, Вы имеете право расторгнуть договор на изготовление на любом этапе, выплатив производителю фактически понесенные затраты на момент официального расторжения договора. К фактически понесенным затратам относятся: вырезанные заготовки, оплаченная и забронированная за Вами фурнитура и комплектующие, объем работ по обработке стеклоизделий, фактически выполненный на момент расторжения договора. Если на момент Вашего официального обращения заказ изготовлен полностью, то возврат денежных средств, к сожалению, невозможен. Мы гарантируем Вам высочайшее качество произведенных изделий и минимальные сроки изготовления. Надеемся, что наши изделия прослужат Вам долгие годы! P.S. Официальным обращением на приостановление, изменения или на частичный /полный возврат денежных средств считается только заявление от заказчика или представителя по нотариальной доверенности, зарегистрированное в администрации компании. Уведомление в любой другой форме основанием для расторжения или возврата являться не будет.
ЗАЧЕМ НУЖНО РЕГИСТРИРОВАТЬСЯ?
В 2018 г. в связи с введением полностью автоматизированного процесса изготовления изделий и соблюдения закона о защите информации в компании был введен алгоритм регистрации клиентов, предназначенный для обеспечения полной конфиденциальности данных, предоставляемых клиентом:
1. Регистрация предусмотрена только для клиентов, желающих разместить изготовление изделий на заказ. В случае приобретения готовой продукции, регистрация имеет рекомендательны
2. После регистрации клиент получает доступ к:
  - а) регламентам и техническим условиям компании, нормативно-правовой документации;
  - б) прейскуранту на изготовление индивидуальных изделий
  - в) программе лояльности к клиентам;
  - г) общению с техническим специалистом, конструктором
  - д) личному кабинету для отслеживания в режиме on-line движения своих заказов.
3. Регистрация производится разово, то есть при повторных обращениях вносить данные не придется, программа произведет идентификацию клиента самостоятельно без очереди к терминалу.
4. При регистрации клиент оставляет ТОЛЬКО контактные данные: ФИО, телефон, почта (никакие персональные данные: паспорт, адрес регистрации не запрашиваются. При попытке их получения – немедленно сообщите администратору).
5. Контактные данные клиента скрыты от всех сотрудников компании, что гарантирует отсутствие несанкционированных звонков и писем, спам-атак и недобросовестных конкурентов.
Как забрать заказ самовывозом?

Самовывоз осуществляется по &nbnbsp;адресу:
г. Москва, ул. Нагорная, д. 17, корп. 1.
Время работы: 10-00 до 19-00
Список документов:
-   оригиналы документов с чеками,
-   документ удостоверяющий личность и номер заказа (в случае дистанционного оформления заказа).
Если заказ забирает представитель заказчика
-   оригиналы документов с чеками,
-   документ удостоверяющий личность и номер заказа (в случае дистанционного оформления заказа).
-   ДОВЕРЕННОСТЬ (скачать бланк, pdf).

Качество

Изделие из тонированного стекла отличается по оттенку от изготовленного

Разные производители стекла используют различные цветовые пигменты при изготовлении тонированного в массе стекла, так же концентрация этих пигментов в каждой партии может незначительно отличатся. Идентичность цвета, при изготовлении тонированного стекла, не регламентируется ГОСТом. Поэтому изделия, изготовленные не единовременно могут иметь незначительные цветовые различия.
Не соответствуют цветовые оттенки на компьютере и готовом изделии

Каждое электронное устройство имеет свои специфические цветовые настройки. Одно и то же изображение может выглядеть абсолютно по-разному на компьютере, телефоне, телевизоре или в распечатанном на принтере виде. Для предупреждения возможных неприятных последствий, вызванных особенностями цветопередачи, до изготовления изделия рекомендуем вам сделать цветопробу (нанести небольшой фрагмент изображения на выбранный материал). Только в случае изготовления цветопробы изготовитель сможет гарантировать идентичность изделия и образца.
Поверхность закаленного стекла имеет волнообразный вид

Широкие вертикальные полосы или пятна, видимые при наблюдении под острым углом к поверхности стекла, представляют собой так называемые «закалочные пятна», являющиеся оптическим проявлением поверхностных и внутренних напряжений, возникающих в стекле в процессе термической обработки (закалки) листового стекла. Такой оптический эффект при определенных условиях освещения можно наблюдать практически на любых закаленных стеклах. «Закалочные пятна» являются следствием оптической неоднородности закаленного стекла, не считаются его дефектом и не регламентируются ГОСТ 30698. (В европейском стандарте ЕН 12150-1 указано, что этот оптический эффект (анизотропия, радужность), называемый также «леопардовые пятна», может быть виден на закаленном стекле в определенных условиях освещения при наблюдении под острым углом к поверхности стекла. Требования к этому эффекту ЕН 12150-1 не регламентирует.)
Почему стекло имеет зеленоватый оттенок

Зеленоватый оттенок обычного стекла обусловлен наличием в его составе оксидов железа. Осветленное стекло содержит меньшее количество оксидов железа, поэтому оно более прозрачное и имеет слегка голубоватый оттенок. Когда мы смотрим на кромку стекла, мы видим свет, вошедший через противоположную кромку, и распространившийся через толщу стекла путем полного внутреннего отражения, как по световоду. Этот свет прошел как минимум, несколько сантиметров стекла, поэтому приобрел оттенок, который в тонком слое не заметен (по аналогии с толщей воды: вода в стакане прозрачная, а в море голубого цвета, и чем больше толща воды, тем она темнее).
Цвет стемалита на толстом стекле не полностью соответствует палитре RAL

В связи с физико-химическими свойствами материалов, не существует абсолютно прозрачного стекла (обычное стекло имеет зеленоватый оттенок, осветленное стекло имеет голубоватый оттенок). Чем большую толщину имеет стекло, тем более насыщенным будет оттенок. После нанесения краски на стекло происходит наложение естественного оттенка стекла и собственно цвета краски. Данную особенность следует учитывать при подборе цветовой палитры.
Я заказывал зеркало, а мне сделали стекло

При оформлении заказа следует внимательно проверить наименование материала, из которого будет изготовлен заказ.

Сроки

Сроки согласования макетов и чертежей

В связи со сжатыми сроками и полностью автоматизированным процессом изготовления стеклоизделий, а также во исполнение взятых на себя обязательств, Вам необходимо ознакомиться (или произвести корректировку) чертежей/макетов данного заказа в трехдневный срок. При отсутствии с Вашей стороны письменных корректировок и противоречий первоначально оформленным чертежам и макетам, заказ автоматически передается в производство без дополнительного уведомления.
СРОКИ ИЗГОТОВЛЕНИЯ
Стандартный срок изготовления индивидуальных стеклоизделий по размерам заказчика составляет от 1 до 10 дней, но не более 30 календарных дней – такой диапазон дат является следствием сложного технологического процесса и напрямую зависит от характера и объемов, поступающих на производство индивидуальных заказов. Процесс и сроки изготовления индивидуального заказа по размерам заказчика состоит из нескольких взаимосвязанных технологических этапов, которые в свою очередь жестко привязаны к временным производственным и финансовым циклам:
1. Этап – из выбранного и оплаченного вами материала вырезаются заготовки.
2. Этап – Обработка заготовок для получения готового изделия: полировка торцов заготовок, сверление отверстий, закалка и другие операции, выбранные и оплаченные вами при размещении заказа.
Процесс обработки заготовок также является многоэтапным и последовательным и напрямую зависит от количества требуемых операций. После каждой операции, которые выполняются в строгой технологической последовательности мастера осуществляют проверку качества выполнения работ, что также влияет на общее время исполнения заказа.
1. Этап – финишная проверка изготовленного изделия Отделом Контроля Качества на соответствие, указанным в заказе параметрам и качества выполнения работ.
2. Этап – по мере поступления заказанной и предоплаченной под ваш заказ фурнитуры от сторонних поставщиков комплектация заказа (при наличии в заказе).
3. Этап – упаковка изделий.
4. Этап – Транспортировка до пункта выдачи на Нагорной д. 17.
Поскольку описанные выше процессы требуют значительных временных затрат, для выполнения всех взятых на себя обязательств по срокам выполнения заказов в нашей компании внедрен полностью автоматизированный процесс изготовления заказных изделий, который подразумевает незамедлительное начало выполнение работ по вырезанию заготовок сразу после подтверждения оплаты(предоплаты). В случае выбора Вами материалов и/или комплектующих, не находящихся на наших складах (качество и наличие, которых мы можем Вам гарантировать со 100% уверенностью) и требующих производить закупку у сторонних поставщиков, срок выполнения комплектации может быть продлен до 3-х календарных месяцев, поскольку зачастую закупка таких материалов производится в странах Евросоюза и требует значительных временных затрат на транспортировку и таможенную очистку. К сожалению, Зеркальная Фабрика и ее сотрудники не могут влиять на скорость работы компаний поставщиков, перевозчиков и таможенных терминалов РФ. В связи с этим, для предоставления Вам максимально достоверной информации, точные даты поставки товара наши сотрудники могут сообщить ТОЛЬКО после поступления комплектующих на НАШ склад. Но при оформлении каждого индивидуального заказа, мы делаем все возможное для ускорения поставки комплектующих от поставщиков, а также максимально возможно быстрой комплектации Вашего заказа. По готовности заказа, Вы получите смс-уведомление, также отслеживать ход и готовность вашего заказа Вы всегда можете в личном кабинете. В случае поступления некорректной информации или нарушении, указанных в договоре сроков изготовления, Вы можете обраться в службу техподдержки, написав сообщение с номером заказа в личном кабинете. В случае нарушения сроков, предусмотренных договором, Вам будет выплачена неустойка в рамках действующего договора.

Цены

О категориях (тарифах) заказов и их отличие друг от друга

Тариф ЭКОНОМ – Главным критерием для клиента является исключительно минимально возможная стоимость заказа! Данный тариф был введен в периоде 2014- 15 гг. в связи со сложившейся экономической ситуацией и резким снижением покупательской способности населения и для поддержания потребителей с низким уровнем доходов, пенсионеров, а также социально незащищенных слоев населения и участников программ по реновации жилья. При использовании данного тарифа на изготовление индивидуальных заказов предоставляется скидка в размере 25% (включая фурнитуру; сырье, комплектующие). Выбор данного тарифа подразумевает, что на момент оформления заказа клиент ознакомился со всеми действующими тарифами и предлагаемым ассортиментом и данный выбор является осознанным. Поскольку изделия изготавливаются из тех же материалов и на том же оборудовании, что и изделия категорий СТАНДАРТ И ПРИОРИТИ, то уменьшение стоимости заказа возможно исключительно за счет оптимизации раскроя материала, использования производственных мощностей в ночное время по льготному энерготарифу, приобретения комплектующих оптовыми партиями или за счет формирования достаточного количества схожих номенклатурных групп у одного поставщика, увеличения сроков поставок фурнитуры за счет приобретения у региональных поставщиков, предоставляющих более низкие цены, чем аналогичные московские компании. Однако качество изделий при этом остается на неизменно высоком уровне, НО имеет сниженные критерии по внешним параметрам и свойствам эстетического характера в сравнении с тарифами СТАНДАРТ и ПРИОРИТИ в цветовом, качественном, размерном и остальным требованиями, приведенными в Технических Условиях изготовителя. Сроки изготовления индивидуальных изделий в категории ЭКОНОМ варьируются от одного дня до трех месяцев, в зависимости от вышеперечисленных обстоятельств и количества изделий в категориях СТАНДАРТ и ПРИОРИТИ, так как приоритет на изготовление в первую очередь имеют именно эти категории заказов. Сроки изготовления при этом не могут превышать предусмотренных договором и регламентом компании-изготовителя, в случае установления допущенных нарушений договорных обязательств, вопрос регулируется в рамках договора п.6 К сожалению, Зеркальная Фабрика не может влиять на скорость работы компаний поставщиков, перевозчиков и таможенных терминалов РФ. Но при оформлении каждого индивидуального заказа, мы делаем все возможное для ускорения поставки комплектующих от поставщиков, а также максимально возможно быстрой комплектации Вашего заказа. Если Вы располагаете ресурсом по содействию в ускорении работы компаний-перевозчиков, работ наземного транспорта или таможенных терминалов, Будем Вам признательны и рассмотрим, все возможные варианты взаимодействий. Данные меры по введению тарифа Эконом превосходно себя зарекомендовали в условиях глобального снижения потребительской способности и нашли отклик в десятках тысяч размещенных заказов в период с 2014 по 2019 гг., что безусловно подтвердило правильность и своевременность решения по созданию данного тарифа. Однако для исключения недопониманий и недоразумений всегда необходимо учитывать нюансы в изготовлении изделий по отношению к тарифам Стандарт и Приорити, а также в ограниченном клиентском сервисе в данном тарифе. Спасибо за понимание, что столь значительная скидка достигнута ввиду вышеперечисленных обстоятельств и внешние и технические характеристики являются вторичными по отношению к функциональному назначению изделий. Для более требовательных клиентов предусмотрены следующие тарифы СТАНДАРТ И ПРИОРИТИ.
ПОЧЕМУ ДОРОГО?

Определение «дорого или дешево» для весьма качественных вещей является субъективным, так например, крайне не корректно сравнивать чрезвычайно похожие внешне, но отличающие по сути товары: польская и французская парфюмерия, брендовая одежда и ее аналоги, продукция немецкого автопрома и похожие на него китайские экземпляры. Безусловно и на продукцию низкого качества имеется устойчивый спрос, однако вся наша продукция рассчитана на потребителя с высоким требованием к качеству используемых изделий. В конечном итоге каждый имеет право выбора пользоваться кустарными подделками, приобретёнными по условно низкой цене, либо пользоваться лучшими производственными достижениями на сегодняшний день. Тем более сравнить качество тех или иных товаров возможно только проведя многосторонний анализ, в свою очередь срок эксплуатации, выходящий далеко за рамки гарантийных обязательств, убедит Вас о правильности сделанного выбора.
ПОЧЕМУ НЕ СЧИТАЕТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ?
Расчет индивидуальных изделий по телефону осуществляют в основном компании, не имеющие торгово-выставочных площадей и серьезной производственной базы, единственной маркетинговой стратегией таких компаний является желание скрыть за красивым сайтом и выдуманной историей предприятия кустарное производство и отсутствие выставочных площадей и офиса. Московская Зеркальная Фабрика уже более 60-тидесяти лет работает в сфере индивидуального изготовления зеркально-стекольных изделий. На основании полученного опыта и замечаний клиентов, которые принимают предварительный расчет за договор-оферты и воспринимают любые объективные корректировки цен, вызванные изменениями параметров заказа, крайне негативно, мы можем с уверенностью заявить, что корректный дистанционный расчет заказа («самого обычного», «самого дешевого», «все равно какого», «какого-нибудь» и.т.д.) посредством телефонной консультации, произвести категорически невозможно по следующим причинам:
- В компании представлено более 150 видов стекла, которые можно использовать для изготовления изделий
- Стекло можно обработать более чем 3000 способами
- Количество фурнитуры, используемой для комплектации изделий – более 5 000 наименований
- Комбинации всех вышеперечисленных параметров дает неограниченное количество индивидуальных вариантов
- Зеркально-стекольная продукция (несмотря на кажущуюся простоту) имеет массу технических нюансов, с которыми ежедневно работают наши высококвалифицированные специалисты.
Таким образом при указанном ассортименте, обсуждение только параметров изделия – занимает большое количество времени, а расчет без предметного технического задания практически не возможен и не имеет смысла, всегда будет только условно приблизительным. Единственно верный способ получить профессиональную техническую консультацию и расчет – это посещение нашего выставочного комплекса, где на площади в 4 000 м.кв. где Вы лично ознакомитесь не только с образцами, но и с изделиями в натуральную величину, выполненных из всех возможных на сегодняшний день видов фурнитуры и стекол, а профессиональные менеджеры совместно с конструкторским и художественным бюро максимально быстро смогут предусмотреть все технические особенности и произведут расчет на условиях оферты, который будет точным и полностью соответствующим запросу клиента, а не маркетинговой стратегии по введению клиента в заблуждение. Поскольку мы являемся ведущими производителями, мы гарантируем Вам, что в любом случае Вы сможете подобрать приемлемое для Вас соотношение цена-качество, так у нас представлены все категории товаров от низкобюджетных до премиум сегмента.